Рубрики
Советы и рекомендации

Честно отвечайте на вопросы в анкетах.

Участвуя в различных интернет-исследованиях, важно понимать, что на каждом сайте платных опросов предельно строго контролируется качество заполнения анкет. Проверка достоверности данных осуществляется как в автоматическом режиме (с помощью специальных алгоритмов), так и в ручном.

Основное правило всех без исключения опросных панелей сводится к примерно следующему: если респондента уличат в недобросовестном прохождении опросов, даче заведомо ложной информации, несерьезному отношению к проекту, то к такому пользователю будут применены штрафные меры – от невыплаты вознаграждения за анкету и понижения рейтинга, до полной блокировки учетной записи.

Почему делается такой акцент на достоверности данных? Рассмотрим в контексте маркетинговых исследований (напомним, что бывают также и социологические, доля которых несколько ниже).

Онлайн-опросы позволяют компаниям-производителям решать самый широкий спектр задач – проанализировать спрос на продукт в конкретном регионе, получить информацию о конкурентах, подобрать название либо слоган, оценить эффективность рекламы, сформировать бюджет, определиться с ценовой политикой, услышать мнение потребителей о товарах, услугах, новинках на рынке и многое-многое другое.

Заказчикам или инициаторам опросов в интернете, крайне важно получать правдивую информацию. В противном случае, ценность данных будет равняться нулю, и их невозможно будет использовать по назначению – для минимизации рисков, улучшения качества продуктов, выбора оптимальной стратегии развития, увеличения прибыли, коррекции в нужном направлении тех или иных бизнес-процессов.

Компании тратят огромные деньги на исследования, к тому же, цена ошибки слишком велика – неверные расчеты могут привести к существенным убыткам либо даже банкротству предприятия. Поэтому заказчики справедливо требуют от маркетинговых агентств высокую точность результатов. Те, в свою очередь, внедряют все более эффективные алгоритмы по обнаружению ложной информации.

Методы контроля качества участия в онлайн-исследованиях:

• Проверочные вопросы или вопросы-ловушки. Анкеты намеренно составлены таким хитрым образом, что многие вопросы в них повторяются – на разных этапах/страницах, и в разных формулировках. Если ответы будут противоречивыми, алгоритмы системы сработают, и такая анкета будет забракована. Не следует наивно полагать, что вы сможете обойти эту защиту – опросы составляются специалистами высокого уровня, и даже если вы знаете о наличии вопросов-ловушек, вам будет довольно сложно их обнаружить, настолько хорошо они замаскированы. Тут два варианта: отвечать нечестно и попытаться обмануть алгоритм, но на это способен лишь человек с феноменальной памятью; и второй, менее энергозатратный и невероятно надежный – чтобы легко, непринужденно, а главное, успешно пройти опрос, достаточно говорить правду, только и всего.

• Время заполнения анкеты. Для каждого опроса рассчитано среднее время прохождения, достаточное для того, чтобы участник прочел каждый вопрос, обдумал его, и дал осмысленный ответ. Серьезные отклонения в сторону уменьшения длительности анкетирования от средней величины, может стать поводом усомниться в качестве заполнения анкеты. Например, если опрос, рассчитанный на 30 минут, респондент прошел за 10 минут, это будет свидетельствовать о том, что варианты ответов выбирались необдуманно, хаотично, случайным образом. Обычно, ориентировочная длительность исследования указана в приглашении на опрос – используйте эти данные, не торопитесь, следите за временем, давайте четкие, осознанные ответы.

• Сверка ответов в ходе опроса с информацией в профильной анкете. После регистрации на сайте платных опросов (либо в процессе регистрации) вам предлагают заполнить личный профиль респондента и указать информацию о себе, основываясь на которой в дальнейшем и будут подбираться опросы, подходящие лично вам (выборка респондентов для участия в исследовании, согласно определенным критериям или параметрам). Профильная анкета обычно содержит несколько пунктов (личные данные, работа, образование, семья, увлечения, здоровье и т. д.) и ряд вопросов в каждом из них. Если в ходе исследования вдруг выяснится, что у вас, скажем, нет автомобиля, при этом в профиле вы утверждали обратное, такое несоответствие может быть расценено, как попытка обмана. Разумеется, вы могли продать автомобиль, стало быть, сказали правду – это жизнь, и в ней постоянно происходят перемены – именно поэтому, старайтесь держать свои профильные данные на опросниках в актуальном состоянии, редактируя их, как минимум, раз в полгода. Зачем вам лишние подозрения со стороны маркетингового агентства.

• В анкету могут быть интегрированы таблицы, где нужно выбрать подходящие варианты ответов, согласно условиям задания. Принцип в том, что существуют взаимоисключающие пункты и, «тыкая» в таблице наугад, вы обязательно совершите ошибку. Решение прежнее – не спешите, вникайте в суть исследования (поймите, что от вас требуется), честно отвечайте на вопросы.

• Контроль IP-адреса. Современные технологии позволяют установить текущее местоположение пользователя с достаточной точностью. Сайты платных опросов используют подобные алгоритмы. Если исследование, в котором вам предложили поучаствовать, имеет географическую привязку – например, для жителей определенной области, региона, города – а вы, в силу обстоятельств, находитесь в другом месте (командировка, отпуск), лучше воздержаться от прохождения такого опроса, ведь несоответствие географического положения будет легко обнаружено. Также проблемы могут возникнуть, в случае использования прокси-сервера, VPN, анонимайзера. Учтите это обстоятельство – лучше регистрироваться на опросниках и заполнять анкеты со своего родного IP-адреса.

• Сверка паспортных данных. Довольно редкое явление, однако нам случалось встречать и такие проверки. При заказе вознаграждения участника опросов просят отправить скан документа для идентификации личности – пол, возраст, место жительства, фамилия, имя, отчество, семейное положение. Если вы в профильной анкете при регистрации оставили не свои данные, пройти проверку и получить награду будет невозможно.

• Контроль видеоконтента, используемого в опросе. Часто в анкетах присутствует видео – например, с рекламой некого продукта (которому и посвящено исследование). Рекомендуем не отвлекаться при просмотре, ведь на следующей странице, чтобы удостовериться, что вы ознакомились с материалом, вас могут попросить рассказать, что вы видели или слышали. Также советуем никогда не отключать звук в момент проведения опроса, и не пользоваться перемоткой видео, если данная опция активна (обычно такая возможность попросту отсутствует).

Правдивые ответы – это главное требование к респонденту.